Gyakran Ismételt Kérdések

Jellemzően 1-2 hét alatt talpra áll minden. A technikai részt mi oldjuk meg, beállítjuk a hiteltermékeket, és a csapatot is betanítjuk – nem kell hozzá IT-s háttértudás.

Persze. A rendszer rácsatlakozik a meglévő telefonos rendszerükre (VoIP/SIP), úgyhogy az ügyfelek ugyanazt a számot hívják, mint eddig – csak éppen az AI veszi fel.

Maximálisan. Minden adat titkosítva van, a rendszer GDPR-kompatibilis, és ha szükséges, akár saját szerverre is telepíthető. Az ügyféladatok garantáltan nem kerülnek semmilyen nyilvános AI-modell tanítóanyagába.

Minden elterjedt magyar hiteltermékkel dolgozik: Babaváró, CSOK Plusz, Falusi CSOK, piaci lakáshitel, személyi kölcsön. A feltételeket bármikor átírhatják a banki hirdetmények alapján.

Igen, szinte mindent testre lehet szabni: a kérdőíveket, a hitelparamétereket, az AI hangvételét, az e-mail sablonokat, sőt azt is, hogy mikor kérjen emberi jóváhagyást.

Ilyenkor simán átadja az ügyet egy élő ügyintézőnek. Az operátor bármikor átveheti a chatet vagy a hívást, és az AI röviden összefoglalja, hogy hol tartanak.

Van benne egy beépített OCR motor, ami felismeri a személyi okmányokat, jövedelemigazolásokat, tulajdoni lapokat. Az adatokat automatikusan kiszedi a dokumentumokból és leellenőrzi.

Igen, van benne beépített JTM-kalkulátor, ami az aktuális MNB-szabályok szerint számolja ki a jövedelemarányos törlesztőrészletet.

Elsősorban magyarra van kihegyezve, de angolul, németül és más regionális nyelveken is tud – úgyhogy külföldi ügyfeleknél sem akad el.

Igen, az API-nkon keresztül gyakorlatilag bármilyen CRM-hez csatlakoztatható – legyen szó Salesforce-ról, HubSpotról vagy házon belüli fejlesztésről.

A legújabb nagy nyelvi modelleket (LLM) kombináljuk szinte késleltetés nélküli hangfelismeréssel és beszédszintézissel. Az eredmény egy természetesen hangzó, valós idejű társalgás.

Az AI folyamatosan figyeli a kijelölt postafiókokat: megérti, mit akar az ügyfél, besorolja a levelet, és ha van csatolmány, azt is hozzárendeli a megfelelő ügyhöz.

Konverziós arányokat, átlagos ügyintézési időt, az AI teljesítményét és ügyfél-elégedettségi adatokat – mind egy helyen, valós időben.

Igen, rácsatlakozik a Google vagy Outlook naptárra, megnézi a szabad időpontokat, és magától le is foglalja a találkozót az ügyfélnek.

A saját validációs motorunk 98% fölötti pontossággal dolgozik. Ha valami bizonytalan, a rendszer kiemeli kézi ellenőrzésre – nem bízza a véletlenre.

A pontos igénytől függ, de jellemzően egy modern, virtualizált szerver környezet kell hozzá. A pontos specifikációt a szakértőink segítenek összeállítani.

A jogszabályi változásokhoz központi frissítést adunk, az egyedi banki feltételeket pedig az admin felületen bárki könnyen módosíthatja, akár percek alatt.

Természetesen. Először egy személyre szabott demót mutatunk, utána pedig egy PoC (Proof of Concept) fázisban a saját adataikkal, saját folyamataikkal tesztelhetik a rendszert.

Minden csomaghoz jár dedikált ügyfélmenedzser, technikai support és folyamatos rendszerfelügyelet – nem maradnak egyedül a rendszerrel.

Igen, az AI külön kezeli a társigénylőket, kezeseket és zálogkötelezetteket is – mindegyiküknek a megfelelő adatbekérési folyamatot indítja el.

A Salesforce, HubSpot és Pipedrive rendszerekhez van kész integrációnk, de egyedi megoldásokhoz is könnyedén illeszthető az API-nkon keresztül.

Igen, van tapasztalatunk régebbi rendszerekkel való összekötésben is – akár fájlalapú adatcsere, akár köztes adatbázis megoldás szükséges.

A hálózati és banki csomagjainkban benne van az egyedi API-fejlesztés is, hogy a rendszer pontosan úgy működjön, ahogy a belső munkafolyamataik megkívánják.

Egy saját integrációs mérnököt kap, aki a tervezéstől a tesztelésen át az éles indulásig végigkíséri a folyamatot, és gondoskodik a zavartalan átállásról.

Tudja. A rendszer omnichannel alapon működik: összefűzi a különböző csatornákon érkező megkereséseket, és ott folytatja a kommunikációt, ahol legutóbb abbahagyta.

Az AI felveszi az igényt, ránéz a tanácsadók naptárára, és rögtön felajánlja a legközelebbi szabad időpontokat – vagy rögzíti az emlékeztetőt az illetékes kollégának.

Igen, a céges arculathoz igazított sablonokat lehet használni, így az AI ugyanolyan stílusban kommunikál, mint a saját csapatuk.

Igen, minden döntéshez és kalkulációhoz van egy részletes napló, ami lépésről lépésre megmutatja, milyen adatokból mit következtetett a rendszer.

Csak azok, akiknek jogosultságuk van rá. A rendszerben részletes szerepkör-alapú hozzáférés-kezelés van, és minden adathozzáférés naplózva van.

Tároláskor AES-256, továbbításkor TLS 1.3 titkosítást használunk – ez bankszintű védelem, mind álló, mind mozgó adatra.

Igen, a rendszert folyamatosan frissítjük az MNB és az EU legújabb szabályozásai szerint, legyen szó adatkezelési vagy hitelminősítési elvárásokról.